Обмен и возврат

Возврат товара

Согласно статьи 25 Закона о защите прав потребителя, нельзя обменять или вернуть продукты питания и косметику надлежащего качества.

Вернуть в магазин можно только продовольственные товары и косметику ненадлежащего качества:

если была продана продукция с истекшим сроком годности;
при вскрытии упаковки есть неприятный запах;
внешний вид и консистенция не соответствуют установленным стандартам;
из-за повреждения тары была нарушена герметизация упаковки;
вес не соответствует указанному на этикетке;
при вскрытии обнаружены посторонние предметы (стекло, кусочки металла, личинки насекомых и т. д.).

Правила возврата

Претензия по обмену или возврату некачественного продукта питания должна быть оформлена:

До окончания срока использования товара (с приложением доказательств) если вы покупали товар с не истекшим сроком годности.
После окончания срока использования товара- в случае, если вы купили товар истекшим сроком годности, или если вы физически и морально пострадали от использования некачественного продукта питания и имеете доказательства (показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).
В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.

В претензии нужно указать:

Контактные данные заявителя.
Название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя.
Суть претензии и предложения по решению проблемы.
Дефекты продовольственного товара.
Перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.).
Требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар);
Дата составления/подачи и подпись заявителя.
Фото испорченного товара

Претензию нужно отправить на электронную почту: info@pchela04.ru

Ваша претензия будет рассмотрена в течении 10 дней.

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: info@pchela04.ru

Телефон: +7-913-692-40-45 - розничные продажи; +7-913-991-49-91 - оптовые продажи.

Адрес производства: 649100, Республика Алтай, с. Майма, ул. Советская, 96